Warranty Policy
製品保証規定
2025年8月更新
本保証規定（以下「本規定」といいます）は、お客様の正当な権利を保護し、効率的で快適なアフターサービスをご提供することを目的としています。本規定のいかなる条項も、法律に基づき消費者が有する権利を排除・制限するものではなく、またEMEETが負うべき法的責任を軽減・免除するものではありません。
本規定は、関連する国の法令に基づき定めています。万一、本規定の内容が法令に抵触する場合には、法令が優先され、その範囲で本規定が適用されます。なお、本規定の一部が無効または執行不能と判断された場合でも、その他の部分の効力には影響しません。
本保証規定は、当社製品に関する保証内容をまとめたものです。この規定に記載のない事項については、販売可能性や特定の使用目的への適合性を含め、いかなる保証も行いません。
1.適用範囲
- 規定は、EMEETの公式チャネルおよび正規代理店から購入された製品に適用されます。個人利用・法人利用いずれの場合も対象です。
- EMEETから正規販売委託を受けた第三者プラットフォームで購入された製品の修理・返品・交換については、各販売元へ直接お問い合わせください。
- 転売目的で購入された製品、または本来の使用目的以外で購入された製品は、本規定の対象外となります。
2.保証内容
- 保証期間：製品の受領日を起算日として、以下の期間保証いたします。
- カメラ類（会議用、ライブ配信用、ウェブ用）、ヘッドフォン、スピーカーフォン：2年間
- 付属品（ケーブル、スタンドなど）：6か月間
- 保証対象：適切な使用環境において、素材や製造上の欠陥により性能に支障が生じた場合、無償で修理または製品交換を行います。
- 保証サービスの申請：保証サービスを申請される際には、以下のいずれかの有効な購入証明が必要です。
- 注文番号
- 購入日付が明記されたスクリーンショット
- ご購入の販売店で発行された領収書申請の際は、情報を正確にご記載ください。迅速な処理に役立ちます。
3.修理·交換
お客様にご満足いただけるよう、製品の実際の状況に基づき、専門的かつ効率的な修理または交換サービスをご提供いたします。
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修理
保証期間内に発生した、人為的損傷ではない製品の不具合については、優先的に点検・修理にて対応いたします。修理が技術的に不可能、または修理コストが高額になると判断された場合は、同等の製品と交換いたします。 -
交換
- 原則として、同機種の新品製品に交換いたします。
- 生産終了や在庫不足などの理由により同機種での交換ができない場合は、保証対象製品と同等以上の性能を持つ他製品と交換させていただく場合があります。
- 交換製品の外観に軽微な差異が生じる場合がありますが、性能はすべて出荷基準を満たしています。
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交換後の保証期間
交換された製品の保証期間は、元の製品の購入日から引き継がれます。交換日から再計算されることはありません。ただし、残りの保証期間が交換日から3か月未満の場合は、交換日から3か月間を保証期間として延長いたします。 -
部品の所有権
修理・交換で取り外された旧部品はすべてEMEETの所有となり、返却はできません。これは製品品質の継続的改善と技術的信頼性向上のためです。交換された部品はお客様の所有となります。
4.返品•交換
当社は、消費者の正当な権利と利益を尊重し、関連する法律・法規および本規定に基づき、返品・交換サービスを提供いたします。
- 返品が可能な場合:以下のいずれかに該当する場合、返品をお受けいたします。
- 7日間返品：商品受領日から7日以内で、製品が未使用かつ新品同様の状態にあり、外箱・付属品・特典・取扱説明書・タグ等がすべて揃っており、再販売に支障がない場合。
- 初期不良による返品：商品受領日から7日以内に、人為的損傷ではない不具合が確認された場合。
- その他：双方の合意、または法令により返品が認められる特別な事情がある場合。
- 交換が可能な場合：以下のいずれかに該当する場合、製品の交換をお受けいたします。
- 製品不具合による交換：商品受領日から15日以内に、人為的損傷ではない不具合が発生した場合。
- その他：法令またはEMEETカスタマーサポートにより交換が適切と判断された場合。
- 返品•交換をお受けできない場合：以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
- 返品・交換の申請期限を過ぎている場合
- 有効な購入証明をご提示いただけない場合、または証明書の情報が改ざん・偽造されている場合
- 製品本体・付属品・包装・取扱説明書などが欠品している場合、または使用痕・人為的損傷・データ残留などがあり再販売が困難な場合
- 当社の許可なく製品を分解・改造・修理した場合、または防水ラベル・シリアルナンバー・偽造防止タグなどを破損した場合
- 不適切な使用（落下・水没・高温・圧迫・誤操作など）による損傷がある場合
- バーチャル商品、特典品、または返品・交換の対象外と明示された特別商品である場合
- 技術検査の結果、品質上の問題が確認されなかった場合、または返品・交換基準を満たさないと判断された場合
- 返品・交換の申請後、7日以内に製品が発送されない場合、または返送中に発生した損傷について輸送中の事故であることを証明できない場合
- 火災・水害・交通事故など、不可抗力による損傷の場合
当社はお客様からのすべてのご要望に対し、誠意と専門性をもって対応いたします。該当条件を満たす場合は、お早めにご連絡ください。迅速かつ丁寧に返品・交換手続きをサポートいたします。
5.付属品と消耗品
製品本体の適正な使用体験を維持するため、付属品および消耗品には独立した保証規定を適用いたします。
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保証期間
すべての付属品（充電ケーブル、変換アダプター、マイクアレイモジュール、ベーススタンドなど）および消耗品（イヤーパッドなど）の保証期間は、商品受領日から6ヶ月間です。 -
交換条件
保証期間内において、材料または製造上の欠陥により正常に使用できない場合、同一モデルまたは機能が同等の製品と無償で交換いたします。ただし、通常の摩耗・人為的損傷・誤使用・取扱説明書に従わなかったことによる故障は保証対象外となります。 -
特記事項
キャンペーンやプロモーションなどで提供された特典品（付属品を除く）は、保証の対象外です。
6.アフターサービスご利用の流れ
お客様にスムーズなサポートをお届けするため、保証申請は複数のチャネルから受け付けております。以下の手順に従ってお申し込みください。
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保証サービス申請方法
保証期間内に人為的要因によらない性能上の不具合が発生した場合、以下のいずれかの方法でご連絡ください。- メール：support@emeet.com（推奨）
- 公式サイト：EMEET日本公式サイトの「お問い合わせ」ページ
- オンラインサポート：公式サイトのカスタマーサポート窓口
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ご準備いただくもの
申請の際は、以下の情報をご用意ください。 - 製品シリアルナンバー（SNコード／製品本体または外箱に記載）
- 有効な購入証明（購入日・販売チャネルを含む注文スクリーンショット、領収書等）
- 不具合の詳細な説明（写真・動画の添付を推奨）
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修理のご案内
保証対象と判断された場合、指定の返送先住所および修理ラベル（該当時）をお知らせいたします。 - 製品は、安全な梱包でご返送ください。
- 送付前に必ずすべての個人データをバックアップ・削除してください。データの紛失・漏洩について当社は責任を負いかねます。
- 私物や貴重品は同梱しないようお願いいたします。
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点検•対応期間
修理センター到着後、通常3〜5営業日以内に点検を実施いたします。保証対象と確認された場合、修理または交換を行い、通常は往復輸送を除き10営業日以内に返送いたします。状況により、日数が延びる場合があります。 - 送料について
- 保証期間内の品質問題による修理（中国国内の場合）：EMEETが前払い物流ラベルを提供
- 修理・交換完了後の返送費用：EMEETが負担
- 保証対象外（人為的損傷、保証期間切れ、購入証明不備等）の場合：往復送料はお客様負担
7.その他の重要事項
- データセキュリティとプライバシー
- EMEETはお客様のデータ保護を重視しています。修理・交換の際は、必ずすべての個人 データ（録音、設定など）を削除してください。
- バックアップ不足によるデータ損失・漏洩については責任を負いません。すべての修理作業はプライバシー保護基準に従い実施いたします。
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生産終了製品のサポート
保証期間内の生産終了製品については、以下のサポートを提供します。 - 技術サポート
- 操作説明
- 修理不能の場合、機能が同等の現行モデルとの交換
- その他の対応案についてはカスタマーサポートへお問い合わせください。
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他地域での使用•保証について
本規定は、購入国•地域内で使用される製品に適用されます。地域により製品仕様やサービス体制が異なるため、越境使用の場合は保証が無効となります。- 保証申請は購入地域内からのみ受付
- 他地域でのサポートは有料となる場合があります
- 越境送付に伴う送料・関税・通関手数料・税金はお客様の負担
- ご購入時は、必ずお住まいの地域向けモデルをご選択ください
- お問い合わせ先
- メール：support@emeet.com（年中無休・1〜2営業日以内に返信）
- 公式サイト：https：//emeet.co.jp→サポート→製品保証規定
- オンラインカスタマーサービス：営業日9：00〜18：00（北京時間）
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規定の更新について
本規定は、法令改正またはサービス改善により随時更新される場合があります。 - 最新の内容はEMEET公式サイトの「サポート」ページでご確認ください。
- 変更が行われた場合は、公式サイト上で告知いたします。
- 更新後の規定は、変更発効時点よりすべての保証対象製品に適用されます。