After-Sales Service Policy

 

2025年8月更新

本保証ポリシーは、消費者の正当な権利と利益を保護し、効率的で便利なアフターサービス体験を提供することを目的としています。本ポリシーのいかなる条項も、適用される法令に基づく消費者の法定権利を排除・制限するものではなく、また、EMEETの法的責任を軽減・免除するものではないことをお約束します。

本ポリシーは、その合法性、公平性、および執行可能性を確保するため、関連する国の法令に厳格に基づいて策定されています。本ポリシーと法令の規定との間に矛盾がある場合は、法令が優先し、本ポリシーは法的枠組みの範囲内で実施されるものとします。本ポリシーのいずれかの条項が権限のある機関により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項の有効性には影響しません。

本保証ポリシーは、製品品質に関する当社の保証についての完全な表明を構成し、商品性や特定目的への適合性に関する黙示の保証を含む、その他のすべての明示または黙示の保証に代わるものです。

1. 適用範囲

  • 本アフターサービスポリシーは、個人使用を目的として正規販売チャネルを通じて購入されたEMEET製品に適用されます。
  • 認可を受けた第三者プラットフォームで販売された製品については、修理・返品・交換サービスに関して、それぞれの販売元にお問い合わせください。
  • 転売品または個人使用以外の目的で使用される製品は、本サービスポリシーの対象外です。

2. 保証サービスに関するお約束

  • 保証期間は製品受領日を起算日とし、以下の通りとなります。
    • 会議用カメラ、ライブ配信用カメラ、ヘッドホン、スピーカー、ウェブカメラ：2年間；
    • アクセサリー（ケーブル、ブラケットなど）：6ヶ月間。
  • 保証範囲：通常のご使用条件下において、材料または製造工程に起因する性能上の不具合は、本保証サービスの対象となります。当社は無償での修理または交換サービスを提供いたします。
  • 保証サービスをご申請の際は、以下を含む有効な購入証明の提示が必要です。
    • 注文番号；
    • 購入日が確認できるスクリーンショット；
    • 正式な請求書（インボイス）。
    迅速な対応のため、情報が明確かつ確認可能な状態であることをご確認ください。

3. 修理・交換の原則

お客様に快適にご利用いただくため、当社は製品の実際の状態に応じて、専門的かつ効率的な修理または交換サービスを提供いたします。

修理の原則

保証期間中に、人為的な原因によらない品質上の問題が製品に生じた場合、当社はまず点検・修理を優先して行います。技術評価の結果、修理が不可能である、または修理費用が著しく高く使用効率に影響を及ぼすと判断された場合には、同一モデルまたは機能的に同等の完全動作品への交換を行います。

交換の原則

  • 同一モデルの新品への交換を優先いたします；
  • 元のモデルが生産終了または在庫切れの場合は、通常のご使用に支障がないよう、機能的に同等またはそれ以上の代替モデルを提供いたします；
  • 交換品は外観に若干の相違がある場合がありますが、出荷時の性能基準は満たしています。

交換後の保証期間の計算

交換された製品の保証期間は、元の購入日から継続して計算され、再起算はされません。ただし、残りの保証期間が3ヶ月未満の場合は、お客様のサービスに対する権利を保護するため、交換日から3ヶ月間に自動的に延長されます。

不良部品の所有権

修理時に交換された不良部品はEMEETに帰属し、製品と共に返却されることはありません。これにより、当社は製品品質の継続的な改善と技術的信頼性の向上に努めております。交換後にお客様のお手元に残った部品はお客様の所有物となります。

4. 返品・交換ポリシー

当社は消費者の正当な権利と利益を尊重し、支持しております。返品・交換サービスは、関連する国の法令および本ポリシーに基づいて実施されます。

返品の条件　以下のいずれかの条件を満たす場合、返品をご申請いただけます：

  • 7日間無条件返品：製品受領日から暦日7日以内で、製品が新品同様の状態であり、包装、付属品、ノベルティ、取扱説明書、ラベルなどが揃っており破損がなく、再販に支障がないこと；
  • 品質問題による返品：受領日から暦日7日以内で、確認の結果、人為的な原因によらない性能上の不具合が製品に認められること；
  • その他、各国の「三包」規定、双方の合意、または法令の規定に適合する特別な事情がある場合。

交換の条件：

  • 品質問題による交換：受領日から暦日15日以内で、人為的な原因によらない性能上の不具合が製品に認められる場合；
  • その他、EMEETカスタマーサービスが確認した、または適用法令に基づき交換対象となる事情がある場合。

返品・交換の対象外となる条件　以下に該当する場合、返品・交換サービスは提供されません：

  • 返品・交換の申請期間を過ぎている場合；
  • 有効な購入証明を提示できない場合、または証明書類が改ざん・偽造されている場合；
  • 製品や付属品、包装、取扱説明書などが揃っていない場合、または人為的な破損、使用の痕跡、データの残留などが見られ、再販に支障がある場合；
  • 無断での分解、改造、修理、または防水ラベル、シリアル番号、偽造防止ラベルなどへの損傷がある場合；
  • 不適切な使用（落下、浸水、高温、圧迫、誤用など）による破損がある場合；
  • バーチャル商品、ノベルティ、または返品・交換の対象外と確認された特別商品である場合；
  • 技術検証の結果、品質上の問題が認められない、または返品・交換の基準に適合しないことが確認された場合；
  • 返品・交換申請後7日以内に製品を発送しなかった場合、または物流過程での破損について証明ができない場合；
  • 不可抗力（火災、洪水、交通事故など）による製品の損傷である場合。

当社は常に誠実かつ専門的に各サービスのご依頼に対応しております。条件を満たしている場合は、速やかにご連絡ください。返品・交換手続きが完了するまで全力でサポートいたします。

5. 付属品・消耗品ポリシー

総合的なユーザー体験を確保するため、付属品および消耗品には以下の通り独立した保証サービス規則が適用されます：

保証期間

すべての付属品（充電ケーブル、アダプター、マイクアレイモジュール、ベースブラケットなど）および消耗品（イヤークッションなどの消耗部品）の保証期間は、製品受領日から6ヶ月間です。

交換条件

保証期間内において、材料または製造上の欠陥により付属品が正常に機能しない場合は、確認のうえ、同一モデルまたは同等機能の新品と無償で交換いたします。通常の摩耗、人為的な破損、不適切な使用、または取扱説明書に従わなかったことによる不具合は、保証の対象外となります。

特記事項

ノベルティ、プロモーション用付属品、および消耗性の資材（防塵プラグ、ステッカーなど）は、保証サービスの対象外です。

6. アフターサービスの流れ

お客様に迅速なサポートをご提供するため、保証申請には複数の窓口をご用意しております。以下の手順に従ってご連絡ください。当社は可能な限り速やかに対応いたします：

保証サービスの申請方法

有効な保証期間内に、人為的な原因によらない性能上の不具合が発生した場合は、以下のいずれかの方法で保証サービスをご申請ください：

  • 公式メール：dtc.sales.jp@emeet.com（推奨）；
  • 公式サイト：EMEET公式サイトのアフターサービスページから申請をご提出ください；
  • カスタマーサポート：公式サイトのオンラインカスタマーサービス、またはサービスメールを通じてサポートをお受けいただけます。

ご申請受領後、1〜2営業日以内にご返信し、以降のご案内をいたします。

ご申請に必要な情報

スムーズな処理のため、ご申請の際は以下の情報をご準備のうえご提供ください：

  • 製品シリアル番号（SNコード、通常は製品本体または梱包箱に記載されています）；
  • 有効な購入証明（注文スクリーンショット、請求書など、購入日および購入チャネルの情報を含むもの）；
  • 問題の詳しい説明（写真または動画の添付を推奨します）。

郵送サービスのご案内

保証サービスの対象であることを確認後、指定の発送先住所および郵送用ラベル（該当する場合）をご案内いたします。以下の点にご注意ください：

  • 輸送中の破損を防ぐため、安全で信頼性の高い梱包で製品をご返送ください；
  • 重要：製品を発送する前に、必ず個人データのバックアップと消去を行ってください。郵送修理の過程で発生し得るデータの損失について、EMEETは責任を負いかねます；
  • 貴重な付属品や個人の所持品を製品と一緒に同梱しないでください。

検査および処理にかかる時間

製品がサービスセンターに到着後、専門的な検査を実施いたします。検査は通常3〜5営業日以内に完了します。保証範囲内であることが確認された場合、修理または交換を手配し、できるだけ速やかに製品をお客様にご返送いたします。全体のサービスサイクルは、往復の物流時間を除き、通常10営業日を超えることはありません。対象となる欧州のお客様は迅速な返金処理をご利用いただける場合があり、その他の地域のお客様につきましては、実際の状況に応じて個別に対応いたします。

送料について

  • サービスセンターへの発送：品質問題による保証修理の場合、中国国内のお客様には、EMEETより着払い（プリペイド）の配送ラベルをご提供いたします。欧州のお客様で保証条件を満たす場合は、製品を返送することなく返金をご申請いただけ、製品の処分方法はお客様のご判断に委ねられます。上記2地域以外のお客様につきましては、実際の状況に応じてEMEETが個別にご相談のうえ対応いたします；
  • 修理後の返送：製品の品質問題による修理または交換の場合、返送費用はEMEETが負担いたします；
  • 検査の結果、保証対象外であることが確認された場合、または人為的な破損や有効な証明の不備により保証が無効となる場合は、返送費用はお客様のご負担となります。

7. その他の重要事項

お客様の権利を保護し、サービスの範囲を明確にするため、以下の事項にご注意ください：

データセキュリティおよびプライバシーに関する声明

  • EMEETはお客様のデータセキュリティを重視しております。修理または交換のために製品を発送する前に、必ずデバイス内の個人データ（録音データ、設定情報など）のバックアップと消去を行ってください；
  • データのバックアップを怠ったことによるデータの損失または漏洩について、当社は責任を負いかねます。すべての修理作業はプライバシー保護基準に準拠しており、お客様の情報への不正アクセスは固く禁じられています。

生産終了製品に対するサービス支援ポリシー

生産終了となった製品であっても、保証期間内であれば、当社は引き続き以下を提供いたします：

  • 技術的な修理サポート；
  • 使用方法に関するご案内；
  • 修理が不可能な場合は、機能的に同等な入手可能なモデルへの交換；
  • その他の解決策については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

地域をまたぐご使用と保証に関する説明

本アフターサービスポリシーは、購入した国または地域内でご使用いただく製品にのみ適用されます。地域ごとに製品の仕様、認証基準、サービスリソースが異なるため、製品が購入地域以外に持ち出されたり発送されたりした場合（すなわち「越境使用」）、元の保証サービスは自動的に無効となります。

  • EMEETアフターサービスセンターは、購入地域内からの保証申請のみを受け付けております；
  • 他の国または地域でサポートをお求めになる場合、無償保証サービスをご利用いただけないことがあり、関連する修理や検査は有償の保証対象外サービスとして扱われます；
  • お客様ご自身の判断で製品をEMEET指定の修理センターへ地域をまたいで発送された場合、それに伴う国際送料、関税、通関手続き、および各種税金は、すべてお客様のご負担となります；
  • ご購入の際は現地向けの販売バージョンをお選びいただき、製品はお住まいの地域内でご使用・メンテナンスされることを推奨いたします。

特定の国・地域におけるサービス対応についてご不明な点がございましたら、詳しい郵送のご案内について、EMEETカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

ポリシーのバージョンおよび更新のお知らせ

  • 本アフターサービスポリシーは、法令の改正やサービスのアップグレードに応じて、随時最適化・調整される場合があります；
  • 最新版はEMEET公式サイトの「SUPPORT→POLICY→アフターサービスポリシー」ページにて公開されます；
  • 重要な変更につきましては、公式サイトでのお知らせなどを通じてお客様にご案内いたします；
  • ポリシー更新後、新しい規定は、変更の発効日以降も保証期間内である製品のサービス申請に適用されます。